2017年06月15日

値切られた時のお話


風月花の前田直子です

久しぶりにお店でお客様に値切られたお話です( ̄▽ ̄;)

つい先日のこと
パンツの購入を決めてハンカチやストールを気に入ってくださった様子の
お客様に
「二つまとめて○000円にして!」と言われたんです。。

以前の私なら笑顔でいながらも内心嫌〜な気持ちになったりしたかもしれません
でも今は、、、


○1点1点こだわって作っていること、プライドを持って丁寧に作ること

○可能な範囲でできるだけ良い素材を使い妥協しないでものづくりすることが
私の一番のサービスだと思っていること

○できるだけ価格を抑えていること

などをお伝えして値切りに応じませんでした

(結果ストールをあきらめパンツとハンカチをご購入いただきました(o^^o)




でもね、、、
お店を始めてからしばらくの間

お洋服を同時に複数購入頂いた時に「まとめて購入していただいたから
少しサービスいたしますね」と価格をサービスしていたこともありました

自分で作ったものだから自分の裁量で安くできるよね?と値切られたり

明るく「もう少しまけてくれたら買うんだけど〜」と云われて、

売り上げが少なくて焦りを感じていた時は値切られてもつい応じていました。。。



そんなある時、いつも来てくださるお客様に「お値段少しサービスしますね」と言った時に
と言われたのです!


「安くしなくていいよ、手間をかけて作っているものだから」




ハッ!!( ̄O ̄;)



私に出来るサービスってこんなことじゃない。。。


大切な事に気付くきっかけになりました

本当に愛のある言葉で とても感謝しています

それから色々な模索はありましたが、、、
理由なくセール価格になったり値切られて安くすることはなくなりました
(理由があって安くする場合はあります)




価格って大事です

どんなにに良いものでも高くて買えない、ということでは手にとって

いただけません

原価を計算して高くならないように工夫や努力をしています
(ただ原価を抑えるために素材の質を落としていては本末転倒になってしまう
ので落とさず抑えること)

価格以上の価値を感じて欲しいと考えて創ります




値切られた時

以前の私ならどう答えたら良いか迷ってストレスに感じたり、嫌な気持ちになったりしていました

これって自分の自信のなさの表れだったのかも?

(つまり、値切られて心外であるというただの私の反応)

お客様にしてみればただのコミュニケーションで軽く言ってみただけだったりするのかも^^;


このように自分の取り方をすこし切り替えたことのみで
私のストレスは無くなりました(^.^)

このストレスを生んでいたのはお客様の行為でなく自分の問題だったと今は気づきました

そして

どれだけ素材選び、ものづくりにこだわっているか伝えるチャンス❣️と
思う事にしました(^O^)



○1点1点こだわって作っていること、プライドを持って丁寧に作ること

○可能な範囲でできるだけ良い素材を使い妥協しないでものづくりすることが
私の一番のサービスだと思っていること

○できるだけ価格を抑えていること

○着心地がいいからリピーターさんが多いこと

○私の仕立てたものはしっかりしていて型崩れしないこと

○絶対に損はさせません(笑)

伝えきれないけど(^◇^;)



「安いから買った」「まけてもらったから買った」でなくて

本当に気に入った方に着て欲しい

そして絶対に「買って良かった〜」と思って欲しい

IMG_1974.JPG





今、何より嬉しいのは実際購入して下さったかたが
「大切にきますね」

「本当に風月花さんのお洋服は着てて気持ちいいです」

「ここで買って良かったです」

と喜んでくださるのが本当に幸せ💜


まだまだ精進いたします(o^^o)

風月花 前田でした
…………………………………………………………………

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posted by zen at 17:24| 長崎 ☀| Comment(0) | わたしの思うこと | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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